Сервіс Тайтен сьогодні

Компанія Тайтен Машинері Україна є дилером техніки CASE IH, BEDNAR та KUHN та інших брендів на ринку України, а також пропонує оригінальні запасні частини та сервісне обслуговування від команди професійних фахівців. Наші сервісні інженери регулярно проходять тренінги та навчання від європейських та американських партнерів з метою поновлення та вдосконалення знань відносно новинок техніки. Це дозволяє нашій сервісній команді максимально швидко й точно виявляти причини несправності та якісно здійснювати послуги з технічного обслуговування сільськогосподарських машин. 
 

Ми поспілкувалися з Керівником відділу сервісу, Олексієм Грубріном, та дізналися як працює сервісна служба в умовах воєнного часу, з якими викликами довелося зіштовхнутися та як налагодили робочий процес. 

 

Для сервісної служби лютий, березень і квітень завжди є дуже завантаженими місяцями. Зазвичай це період фінальної фази складних капітальних ремонтів, проведення передпродажних підготовок (PDI), збирання та відвантаження техніки, введення машин в експлуатацію, монтажу та вдосконалення навігаційних систем точного землеробства, проведення регламентних технічних оглядів та багато іншого. Однак ранок 24 лютого вніс корективи в роботу та життя кожного українця. В компанії Тайтен Машинері Україна розглядали різні варіанти, але до останнього вірили у краще… Керівництвом компанії однозначно було встановлено пріоритет щодо безпеки співробітників та їх близьких, в зв’язку з чим було організовано координаційні групи, розроблено пам’ятки для співробітників та запропоновано варіанти для тимчасового переміщення. Сервісна команда не була виключенням, проте все одно події перших днів стали для всіх нас шоком. Тим не менше, доволі швидко ми змогли налаштувати робу. У відносно спокійних регіонах сервісні інженери продовжували виконувати свої звичайні завдання за графіком. Таким чином можемо зазначити, що компанія Тайтен Машинері Україна не припиняла своєї діяльності, тому що для всіх було зрозумілим, що посівна цього року матиме неабияке значення для України.

 

Безумовно кількість запитів на деякий час скоротилася, однак, як не дивно, в деякій мірі це дозволило нівелювати зазвичай вкрай напружений весняний графік і використати вільні години для підвищення кваліфікації нашої команди, проходячи ряд навчальних тренінгів у веб-академії CNH.  
 

Так, для кожного співробітника була та є можливість змінити локацію свого перебування. Завдяки широкій мережі дилершипів Тайтен Машинері Україна, така опція дозволила нам утримати баланс максимально можливої ефективності та продуктивності сервісних інженерів. 
 

Я назву основні фактори, які впливають на роботу сервісної команди сьогодні:
 

 

 

 

 

 

Відділ сервісу має службу технічної підтримки, до складу якої входять внутрішній тренер/технічний консультант та провідні технічні фахівці з продуктів для точного землеробства Raven та Trimble. Вони опрацьовують запит та, в залежності від характеру несправності, надають дистанційну консультацію за використанням інструментів Case IH - Advanced Farming Systems (AFS™) AFS Connect™ та Raven Slingshot. Завдяки цим інструментам фахівці служби підтримки можуть дистанційно переглянути та розтлумачити критично важливу інформацію щодо робочих параметрів та налаштувань техніки, не виїжджаючи до господарства. Функція спільного використання екрану дозволяє швидко виявляти проблеми та запропонувати корективи для оптимізації продуктивності роботи техніки. Дистанційне обслуговування дозволяє нам аналізувати коди сповіщень машин з парку техніки, передбачати майбутні можливі помилки, усувати несправності та завантажувати клієнтам оновлене програмне забезпечення в режимі  реального часу. 
 

Дякуємо Олексію за вичерпну інформацію. Думаємо, що читачам було цікаво дізнатися більше про роботу компанії та як налаштовано процесу зсередини. 
 

Якщо Вам необхідна підтримка професійної сервісної бригади з ремонту сільськогосподарської техніки, переходьте за посиланням та заповнюйте електронну форму.